Комплимент от гостиницы

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «ЛайтСофт Рисерч», ИНН 7709367650, ОГРН 1027739332884, юр. адрес: 103062, г. Москва, ул. Покровка, д. 34, стр.1 моих персональных данных и подтверждаю, что давая такое согласие, я действую своей волей и в своем интересе. В соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, адрес проживания, должность, контактный телефон, электронный адрес. Либо, если я являюсь законным представителем юридического лица, я согласен предоставить информацию, относящуюся к реквизитам юридического лица: наименование, юридический адрес, виды деятельности, наименование и ФИО исполнительного органа. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях получения услуг, оказываемых ООО «ЛайтСофт Рисерч».

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке).

При обработке персональных данных компания ООО «ЛайтСофт Рисерч» не ограничена в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости компания ООО «ЛайтСофт Рисерч» вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия и на оповещение меня о тарифах услуг, специальных акциях и предложениях сайта. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или по электронной почте. Я осознаю, что проставление знака «V» или «X» в поле слева и нажатие кнопки «Продолжить», либо кнопки «Согласен» ниже текста настоящего соглашения, означает мое письменное согласие с условиями, описанными ранее.

8 типов гостей отелей

Большинство людей, арендующих номера в отелях, обращают внимание на условия проживания, расположение заведения, качество питания, а также красивый окружающий ландшафт. Требования к гостинице разнятся в зависимости от того, к какому типу постояльцев относится гость. Каких клиентов выделяют администраторы отелей?

Типы и особенности клиентов гостиниц

Для комфортабельного размещения гостя персоналу отеля нужно знать цель пребывания постояльца и его особенности. Так заведение сможет максимально соответствовать ожиданиям и представлениям клиента.

Какие есть типы гостей:

  • туристы, путешествующие в одиночку. Обычно они арендуют одноместные номера и не выделяются особыми требованиями;
  • командированные сотрудники и деловые люди, прибывшие на семинар или конференцию. Этот тип клиентов ожидает качественного обслуживания, повышенного комфорта и наличия оборудования и условий и для отдыха, и для работы. Также чаще всего им нужны и документы для заселения в гостиницу, подтверждающие финансовые расходы;
  • семьи или пары, приехавшие в отпуск. Их главная цель – отдохнуть и расслабиться, поэтому особое внимание уделяется питанию, обстановке в номере и развлекательной инфраструктуре отеля;
  • клиенты с детьми любого возраста. Для семьи с ребенком важно организовать дополнительное спальное место и специальное детское питание, позаботиться о прочих важных нюансах, к примеру, оборудовать зону для игр, защиту на окнах и т. п.;
  • люди с ограниченными возможностями. Для данной категории клиентов нужны особые комнаты, которые есть не в каждой гостинице. Обычно они размещены недалеко от лифта, имеют поручни для удобного передвижения, кровать на одном уровне с инвалидным креслом, специальный санузел, широкую входную дверь и т. п.;
  • молодожены. Такие клиенты ожидают ярких ощущений во время проживания в гостинице, ведь они празднуют брачную ночь или медовый месяц. В номер для молодоженов желательно презентовать шампанское с фруктами и сладостями, цветы и открытку с пожеланиями от отеля;
  • гости с домашними животными. Не все гостиницы готовы принять клиентов, путешествующих с домашними питомцами. В тех заведениях, где это разрешено, постояльцам могут предложить средства для гигиены животных, миски для корма и воды и даже специальное питание для питомца;
  • клиенты со статусом «инкогнито». К этому типу гостей относятся люди, желающие остаться незамеченными для посторонних лиц. Администратор не должен сообщать кому бы то ни было, что этот человек проживает в отеле. В некоторых случаях клиент желает быть доступным для определенных людей, которые для связи с ним должны придумать пароль, – его обязан знать и администратор гостиницы.

Не будем оспаривать эту очевидную истину. Действительно, девушке нужно, с одной стороны, привлекать мужчину, с другой – от него убегать. К примеру, вы говорите мужчине комплимент, он вам в ответ предлагает встретиться, а вы ему говорите – спасибо, позвоните мне завтра, скажем, с 16 до 16:30 и обсудим. Комплиментом вы его привлекли, а назначением времени для звонка слегка отдалили – мол, придется чуть постараться. Делаете вы это не для того, чтобы набить себе цену, а для того, чтобы мужчина смог раскрыть перед вами свои самые лучшие качества – упорство, находчивость, решительность. Чем ярче мужчина проявится перед вами, тем приятнее будут его мысли и память о вас. Скажу вам больше: ваша задача – ловить момент и как можно чаще находиться рядом с мужчиной в час его триумфа, радости и любых других возвышенных чувств. В итоге стоит вам только появиться, как у него сразу в душе будут появляться эти же приятные чувства.

Вполне вероятно, что один из мужчин, с которыми вы познакомитесь, попросит у вас номер вашего телефона. Здесь предлагаю несколько рекомендаций по поводу номера телефона.

Нужно запомнить несколько простых правил:

– Свой номер телефона вы никогда никому не даете. Да, повторяю – никогда! Порядочные девушки свой номер телефона не раздают направо и налево. Вы ими обмениваетесь. Вы – леди и как леди вы хотите знать, кто вам звонит. Кроме того, увидев его имя на телефоне, вы сразу придете в хорошее расположение духа и мужчине будет гораздо приятнее с вами общаться.

– Вы назначаете точное время звонка. Этим вы практически целиком решаете проблему «почему он не позвонил». Многие статусные мужчины – а ведь именно за ними мы охотимся – уважают пунктуальность и ценят время – свое и чужое. Таким образом, вы начинаете сразу говорить и действовать на его языке. Помните: ваша задача научиться думать, говорить и действовать, как люди этого уровня, чтобы перейти в высшую лигу.

– Дайте ему выбор для звонка, спросив его, удобно ли ему позвонить в понедельник или в среду в то же время. Это нужно для того, чтобы увеличить собственные шансы на долгожданный звонок. Сами представьте, что будет, если он действительно будет серьезно занят в это время. Допустим, он будет лететь в самолете именно в это назначенное время. И еще лучше всего, если вы назначите звонок минимум через день – тогда мужчина, с одной стороны, поймет, так ли ему нужно вам звонить, а с другой – будет с нетерпением ждать этого дня.

Меня часто спрашивают, что делать, если он звонит не в назначенное время. Ответ – трубку не брать! Даже если очень-очень хочется. На любые смс с вопросом «Как дела?» ответ простой: «Я буду рада услышать твой голос в назначенное время».

Как ответить на его первый звонок

Итак, вы познакомились с интересным мужчиной, с которым обменялись телефонными номерами. Возможно, вы ликуете и чувствуете радость и легкость в теле. Но нужно сдержаться и включить еще ненадолго свой мозг.

Когда вы знаете предмет, то и преподаватель кажется вам очень привлекательным. А если ученик не выучил урок, то учитель начинает бесить и раздражать. Поэтому необходимо запомнить несколько простых правил.

– Если мужчина не позвонил в назначенное время и не предупредил об этом смс, значит, он не придает слишком большого значения вашим словам и, как следствие, не испытывает к вам должного уважения. Стоит ли продолжать отношения с этим мужчиной – решать вам. А пока вы раздумываете, я бы настоятельно рекомендовал вам обратить свое внимание на других успешных мужчин. Это, кстати, базовое правило.

– Когда мужчина позвонил в назначенный вами промежуток времени, не спешите брать трубку. Дайте ему чуть потомиться в ожидании вашего ответа. Необходимо выждать 4 гудка.

– Перед тем как взять трубку, улыбнитесь, представьте себе мужчину и встаньте так, как будто вам звонит товарищ Сталин. Тогда ваш голос будет гораздо бодрее и энергичней.

– Обязательно поприветствуйте его по имени. Поверьте, для мужчины нет более сладостного слова, чем его имя.

– Расскажите о том, что вы рады его слышать, и поблагодарите за пунктуальность.

– Не затягивайте с разговором – постарайтесь его закончить в течение 5 минут.

– Телефон для вас существует, чтобы назначить время и место встречи.

– Заканчивая разговор, еще сделайте мужчине комплимент и пожелайте ему удачного дня/приятного вечера и улыбнитесь. Поверьте: мужчины даже по телефону видят вашу улыбку.

Меня часто спрашивают – как привлечь внимание конкретного мужчины?

Хочется сказать: да перестаньте вы наворачивать круги вокруг одного мужчины. Обратите внимание на других, повышайте свой рейтинг, флиртуйте. В лучшем случае на вас наконец обратит внимание вожделенный мужчина, а в худшем – обратит внимание мужчина еще более успешный. Этот же совет можно дать и тем девушкам, которые хотят завести отношения с другом-мужчиной. Самый эффективный способ – это развивать себя как женщину, становиться все более популярной, сексуальной и привлекательной. И тогда мужчина подумает ни фига себе у меня подруга! И пригласит вас уже не на встречу, а на свидание. То же правило действует и для мужчин. Если кто-то вас спросит, что делать, если девушка-друг не обращает внимания на ваши ухаживания, ответьте: «Развивайтесь как мужчина, становитесь сильнее, успешнее, увереннее». Это единственный способ выйти из friend-зоны.

…Ну что, вспомнили, как Вы реагируете на попытки мужчин познакомиться с Вами? Как же все-таки поступать правильно?

Предлагаю Вам простейшую трехшаговую технологию – КПК (комплимент – программа – комплимент).

Программа универсальна почти для всех случаев жизни. И чем острее ситуация, чем более дерзко или даже непристойно ведет себя мужчина, тем больше у Вас шансов проявить свои наилучшие человеческие качества. Напомню, на хамство настоящие женщины отвечают только добром, на дерьмо – конфеткой, тем самым они делают мир вокруг себя чище.

Уникальная трехшаговая технология «КПК»

КПК = КОМПЛИМЕНТ-ПРОГРАММА-КОМПЛИМЕНТ.

Получается, что программу Вы упаковываете в комплимент. Программа – это то, чего Вы хотите в общении с мужчиной. Ваше желание его поведения. Если в нужный момент на высокой эмоциональной ноте заявить о том, что Вам нужно, то это надолго впечатается в память мужчине. Когда Вы сказали удачный комплимент, то у мужчины возникла высокая эмоциональная реакция плюс доверие и уважение после комплимента. Поэтому он стремится исполнить Ваше заявленное желание. Для усиления этой потребности и поднятия собственно интеллектуального рейтинга в его глазах, Вы после «программы» говорите еще один комплимент. Мужчина доволен, получил от Вас признание, знает, что Вы хотите и при этом Вы ему еще больше нравитесь. И это еще не все. За умение отстаивать свои границы он начинает Вас уважать.

Первое. Комплимент

В зависимости от ситуации Вы говорите комплименты мужчине. Если мужчина распускал руки – о том, что он сильный, напористый, темпераментный, уверенный, энергичный. Не больше трех комплиментов, и главное – не «сексуальный» – это предложение заняться сексом.

Если делал прямолинейные предложения, ему можно сказать, что он честный, щедрый, открытый, уверенный в себе. Опять же, не больше трех комплиментов. Все комплименты только на тему его личных качеств, ни в коем случае не о его одежде и теле, руках, ногах, глазах, улыбке и так далее. Напомню, это классифицируется мужчиной как согласие к соитию.

Комплимент выглядит искренне и естественно, лицо при этом обязательно довольное. Если мужчина почувствует фальшь – все пропало. Этому совершенно несложно научиться, потому что в глубине души мы хотим говорить друг другу только приятные вещи.

Персональные услуги в гостинице

Сервис в гостиничном бизнесе не ограничивается предоставлением права на временное проживание за деньги. Гостиницы и отели конкурируют между собой не только ценовой политикой, местом расположения в городе и качеством отзывов. Яркие обещания отличного сервиса на сайтах и баннерах гостиниц всегда играют на руку отельеру. Понятно, что выбирая между похожими по характеристикам отелями, клиент выбирает ту, что дает качественный и развернутый сервис.

Конкуренция в области дополнительных услуг в гостиничном бизнесе — немаловажная составляющая жизни отеля, качества отдыха приезжих и повышении уровня сервиса в отрасли гостеприимства в целом. В этой статье читайте о том, что такое персональные услуги в гостинице, каким образом привлечь к себе уважающих себя клиентов и оставить хорошее впечатление о предприятии.

Основные и персональные услуги в гостинице

К числу основных услуг относится непосредственное размещение гостей, уход и поддержание номеров на должном уровне, а также предусмотренное заказом питание. Основные услуги в отеле могут быть платными и бесплатными. Основные платные услуги — это временное проживание и питание.

К обязательным бесплатным услугам, минимальный перечень которых закреплен на законодательном уровне, относятся:

  • Вызов скорой в случае необходимости
  • Круглосуточное наличие и доступность аптечки с наличием минимального количества необходимых медикаментов
  • Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной гостю, в номер
  • Пробуждение гостя в обозначенное время (например, перед перелетом)
  • Предоставление кипятка
  • Некоторые средства для ухода: нитки, иголки. По желанию – утюг
  • Замена использованной посуды

Разумеется, в вашей гостинице только вам решать, какие блага предоставлять постояльцу бесплатно, но указанный минимум должен соблюдаться, иначе обслуживание в вашем отеле будет отличаться моветоном, а также есть риск по пустяковому поводу нарваться на проверку из-за жалобы. Если в гостинице просят денег за кипяток, то рассчитывать на бесплатный доступ к Wi-Fi и, в целом, на доброжелательное отношение, вряд ли приходится. Обиженный примитивными действиями постоялец никогда не вернется в вашу гостиницу и не порекомендует ее никому.

Наиболее популярные персональные услуги в гостинице

Персональные услуги в гостинице — это особый сервис, предоставляемый индивидуально, с учетом потребностей клиента. Персональный сервис может начинаться с индивидуального трансфера и заканчиваться личным помощником VIP гостя.

Перечень широко распространенных платных услуг:

  • Организация питания в ресторане при гостинице, кафе или буфете.
  • Сувенирные лавки в холле, магазины и торговые автоматы
  • Вечерние развлечения (дискотека, бильярд, бар, ночной клуб и др.)
  • Информация о событиях в городе, способе посещения и проезда.
  • Подбор и предложение экскурсий, услуги персональных гидов и переводчиков
  • Резервирование и/или продажа билетов в театры, филармонию, на концерты и шоу.
  • Бронь и продажа услуг по транспортировке гостя по городу и к месту отправления. Заказ такси или прокат автомобилей с водителем и без.
  • Заказ и доставка цветочных букетов и подарков в номер.
  • Обмен валюты.
  • Продажа открыток, фотографий и другой печатной продукции.
  • Получение, транспортировка и доставка в номер багажа постояльца.
  • Стирка, химическая чистка, глажка и ремонт одежды.
  • Уход за обувью.
  • Аренда компьютерной техники (ноутбуков, планшетов, телефонов, зарядных устройств, игровых приставок, гарнитуры и пр.)
  • Косметологические услуги, парикмахерская, маникюрный сервис, массаж, SPA и др.
  • Спортивные и тренажерные залы, бассейны.
  • Сауна, хамам, баня.
  • Пользование залом для проведения конференций, места небольших переговоров и пр.

Перечень можно продолжать бесконечно. Стоит отметить, что цены на подобные услуги отельеры стараются сдерживать на конкурентоспособном уровне, чтобы потенциальному потребителю услуг не пришлось прибегать к помощи сторонних организаций. Это довольно сложно делать, если держать всех специалистов вышеуказанного сервиса в штате. В условиях, если ваша основная целевая аудитория не предусматривает ежедневное использование услуг косметолога, можно оформить отношения с профессионалом договором оказания услуг.

При этом условия сотрудничества могут быть самыми разными: от процента за привлечение клиента до бартера. Важно всегда под рукой иметь несколько контактов и договоренностей с соответствующими специалистами, чтобы предоставить заявленный сервис в кратчайшие сроки.
Тоже самое касается и большинства описанных услуг, возможность получения которых является хорошим тоном в гостиничном бизнесе. Прейскурант должен располагаться в непосредственной близости от стойки администратора. Цены должны быть указаны в рублях и, желательно, в той валюте, которая была бы удобна многим гостям.

К примеру, возможность разменять европейские Евро или расплатиться ими в отеле, куда стекаются зарубежные гости, будет весомым плюсом и по достоинству оценется постояльцем. Многим из приезжих попросту не хочется искать возможность обмена, тратить на это время и сомневаться. Они охотнее заплатят небольшую комиссию отеля, во избежание лишних действий.


Персональные услуги гостиниц для особых клиентов

Конечно, для отелей низкой ценовой категории, этот раздел вряд ли представляет интерес. Однако если в вашем отеле есть номера класса Люкс, желательно оправдывать ожидания постояльцев, а еще лучше – предвосхищать их. В отелях высокого класса разрабатываются целый подробные инструкции по поведению администратора и других сотрудников с особо важными гостями.

Таких гостей можно разделить на 2 категории: VIP (особо важные персоны) и CIP (коммерчески важные персоны). Первые — это звезды шоубизнеса, известные медийные персоны, представители закона и прочие люди, чье присутствие в вашем заведении можно гордо вывесить на стену. Вторые – это персоны, от чьего мнения зависит во много продолжение жизни отеля: совладелец гостиничной сети, представители контролирующих органов, члены совета директоров предприятия – партнера и пр.

Общей чертой для обеих групп важных персон является высокий уровень платежеспособности, повышенная требовательность к сервису и потребность в платных эксклюзивных услугах.

К таким гостям, как правило, приставляют отдельного помощника, который должен находиться в отеле на всем периоде пребывания. Самые требовательные из гостей не любят путаницы и промедлений. Поэтому ему легче запомнить одного (одну) помощницу, которая ответит на абсолютно все интересующие вопросы и выполнит пожелания в срочном порядке. Обеспеченному гостю всегда не хочется договариваться ни о чем и ни с кем. Поэтому, если ему захочется проехаться по городу вечером, с заездом в ресторан, личный помощник должен организовать все на высшем уровне: так, чтобы гостя уже ожидала машина при выходе из гостиницы и находилась рядом, пока он не вернется обратно.

Основные потребности дорогих гостей

• Высочайшая скорость исполнения
• Полнейшая компетенция приставленного помощника (начиная от достопримечательностей города, заканчивая знанием меню ресторана)
• Предложения по организации свободного времени
• Незаметность и воспитанность персонала
• Желание сохранить привычный образ жизни в чужом городе
• Эксклюзивность предложений товаров и услуг.

Владельцы гостиничного бизнеса не ограничены ничем при выборе того спектра услуг, который может показаться уместным. VIP гости в гостинице — головная боль персонала, с одной стороны, и возможность неплохо заработать и повысить имиджевый уровень отеля – с другой.

Для того чтобы выяснить, чего не хватает вашей целевой аудитории, целесообразно делать небольшие опросы гостей при выезде. Важно, чтобы они не были обременительными и предлагали несколько вариантов услуг, которыми постояльцы могли бы воспользоваться, поскольку людям порой тяжело представить, что им нужно гипотетически.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *